Oculusは、Quest 2をご購入いただいた一部のお客様から、ヘッドセットのスポンジ製のインターフェイスが皮膚と接触していた箇所について、顔の皮膚炎の報告を受けております。大多数の場合は軽度であり、自然に解決するはずですが、このようなお客様の体験は弊社の高い基準を満たすものではございません。弊社は、この問題について包括的な調査を完了し、皮膚の不快感に寄与する可能性のある、製造工程に通常存在する微量物質をいくつか特定いたしました。これらは既に業界基準を下回る水準にございましたが、万全を期すため、弊社は製造工程を変更し、当該物質の一層の削減を図りました。

このため、2021年1月4日以前に製造されたヘッドセットをご使用のお客様は、炎症を体験したかどうかにかかわらず、交換用の接顔パーツを受け取ることが可能です。お客様の交換の資格の有無を確認するためには、ヘッドセットのシリアル番号をご確認ください。また、Quest 2のスポンジ製のインターフェイスとの接触面において皮膚炎を体験した場合には、製造日又はシリアル番号に関係なく、サポートチームにご連絡の上、交換用の接顔パーツをお求めください

交換の対象となるシリアル番号

  • 最初の5文字が「1WMVR」又は「1WMHH」になります。

  • 最後の文字から4 番目の文字が「0(ゼロ)」になります。

Quest 2のシリアル番号の確認方法

  • ヘッドセット:ヘッドセットの右側にあるストラップを、ゆっくりとストラップアームから後ろに引いて取り外してください。お客様のヘッドセットのシリアル番号は、ストラップアームの内側に表示されています。

  • 箱/パッケージ:お客様のOculus Quest 2の箱の外側にある、バーコードの付いた白いシールをご確認ください。バーコードの下に、S/N の文字と14 桁のシリアル番号が表示されています。

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